二十年零售风云，我的“战场笔记”｜一位老零售人的自白

朋友们好，我是厉玲。今天坐在这儿，泡上一杯龙井，回头看看自己这二十多年在零售行业的每一步，心里真是五味杂陈。有人把那本《厉玲：前银泰掌门人厉玲零售风云二十年沉浮实录》称为我的“回忆录”，我觉得，它更像是我的一本“战场笔记”——记下了时代的浪潮，也记下了我和无数零售人共同的热血、困惑与坚守。

从传统柜台到“百货女王”：我的零售启蒙时代

我是从杭州大厦起步的。那时候的零售，哪有现在这么多花样？就是实打实的柜台、货架，和一双双盯着商品、透着渴望的眼睛。零售风云二十年，最早的那股风，是朴素的，也是充满生命力的。我记得，当时为了引进一个新品牌，能磨上几个月；为了调整一个柜台的灯光，能让师傅返工好几次。顾客的一个微笑，就能让我们高兴半天。我觉得，零售的根，就是那份对人、对货、对场的敬畏心。这种敬畏，是后来一切变革的基石。在银泰的那些年，我常常想起这段日子——它教会我，无论技术怎么变，零售终归是与人打交道的艺术。

银泰岁月：在风口上，我们这样“折腾”

后来到了银泰，那真是中国零售业“坐火箭”的年代。电商开始冒头，购物中心遍地开花，大家都说“传统零售要死了”。压力大不大？大。但更多的是兴奋。我们这群老零售人，骨子里就有股不服输的劲儿。在前银泰掌门人厉玲的任上，我和团队做了很多尝试：最早一批玩会员制、搞跨业态联动、在商场里办艺术展…现在看起来也许平常，但在当时，每一步都是“吃螃蟹”。我们心里都憋着一股气：线下体验的温度和即时获得感，是线上永远替代不了的。那本《沉浮实录》里，记下了很多这样的深夜会议和激烈争论，字里行间都是我们试图握住时代脉搏的灼热痕迹。

沉浮之间：见过高山，也摔过跟头

当然，这二十年绝非一帆风顺。“沉浮”二字，重若千钧。我也经历过判断失误，遇到过转型阵痛，亲眼见过昔日辉煌的卖场变得门可罗雀。最难受的，是看到一些跟着行业成长起来的老伙计，因为跟不上变化而黯然离开。那种无力感，锥心刺骨。零售背后的残酷，也是我的责任。这本书里没有回避那些伤疤——比如盲目扩张的苦果，比如对新生消费趋势的反应迟缓。我想告诉后来的年轻人：成功的故事或许光鲜，但恰恰是这些摔过的跟头，藏着行业最真实的逻辑和最深沉的教训。零售没有常胜将军，只有时刻保持清醒的学生。

温度与情感：零售不变的“内核”

有人问我，折腾这么多年，你觉得零售最核心的东西变了吗？我说，壳子变得妈都不认识了，但内核没变。这个内核，就是“人”。是消费者的情感需求，是员工脸上的笑容，是供应商伙伴紧握的双手。技术、渠道、营销手段，永远都是工具。当你用数字大屏取代了真诚的眼神交流，用算法推荐取代了基于了解的贴心建议，零售就失去了灵魂。在写作那本风云二十年沉浮实录的过程中，我翻看无数老照片，最打动我的，永远不是销售曲线图，而是当年商场里，顾客试穿新衣时眼里的光，是春节时我们为留守员工准备的年夜饭。这些东西，才是 retail is detail（零售即细节）的真谛。

给未来零售人的一封信：拥抱变化，守住根本

看着现在直播带货热火朝天，元宇宙概念又炒得沸沸扬扬，我常常想对年轻的零售人说几句心里话。请拥抱变化，大胆去学、去试。我们那代人没见过的工具，你们要玩得更溜。但更重要的是，守住根本。要走到线下去，用脚去丈量卖场，用手去触摸商品，用心去观察每一个顾客的表情。别让屏幕隔绝了你对真实世界的感知。《厉玲_前银泰掌门人厉玲零售风云二十年沉浮实录》这本书，如果能留下点什么，我希望不是我个人做了什么，而是一种态度：无论时代如何沉浮，对专业的敬畏、对人的关怀、对商品的执着，是零售人永恒的“护城河”。

写完这本书，像把自己二十多年的职业生涯又过了一遍。累，但很释然。零售这个行业，像一条奔流不息的大河，我作为其中一滴水，有幸见证了它最为波澜壮阔的一段。未来，它还会继续奔向更广阔的海洋。而我这个老零售人，最大的欣慰，就是看到有更多人，带着温度与智慧，继续这场永不停息的接力。

零售的本质，在二十年的巨变中到底改变了什么？

面对电商冲击，实体零售真正不可替代的价值在哪里？

对于想进入零售业的年轻人，您最重要的三条建议是什么？